سياسة الاسترجاع والإلغاء
توضّح هذه السياسة كيف تدفع لخدمات ميرين (MERAIN)، ومتى يحق لك استرجاع المبلغ، وكيف تلغي اشتراكك. ميرين اسم تجاري لـمؤسسة ابراهيم السيد للذكاء الاصطناعي.
1. طريقة الدفع
يتم الدفع ببطاقات Visa و Mastercard عبر بوابة الدفع الإلكتروني الآمنة لدى البنك العربي، من صفحة الاشتراك في موقعنا أو من رابط دفع يرسله لك فريقنا. لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحفظها.
الأسعار معروضة بعملة بلدك. إذا كانت عملتك غير متاحة للدفع، يُخصم المبلغ بالدينار الأردني حسب سعر الصرف الظاهر لك قبل الدفع، وقد يضيف بنكك رسوم تحويل عملة.
2. تقديم الخدمة
الخدمة رقمية ولا يوجد شحن. يظهر لك إيصال الدفع على الشاشة فور اكتمال العملية. بعد تأكيد الدفع نتواصل معك خلال يوم عمل لنبدأ التجهيز، ونحدد معك موعد التشغيل حسب جاهزية حساب واتساب للأعمال الخاص بك.
3. ضمان أول 14 يوماً
إذا لم يناسبك الوكيل خلال أول 14 يوماً من تاريخ تشغيله، نعيد لك المبلغ المدفوع مخصوماً منه قيمة رسوم التأسيس المعلنة لعملة باقتك، حتى لو كان التأسيس مجانياً في باقتك. يشمل الضمان أول دفعة لأي باقة.
4. بعد انتهاء فترة الضمان
- الباقة الشهرية: الحد الأدنى 3 أشهر، وبعدها يمكنك الإيقاف بإشعار قبل 14 يوماً من بداية الشهر التالي، ولا تُسترد الأشهر المدفوعة.
- باقة 6 أشهر والباقة السنوية: مدفوعة مقدّماً، ولا تُسترد المدة المتبقية. تتجدد بنفس السعر إلا إذا أبلغتنا قبل 14 يوماً من نهايتها.
5. الخدمات لمرة واحدة
الحملات الترويجية، وربط الحجوزات، وتوثيق النشاط في Meta: تُسترد كاملة إذا ألغيت الطلب قبل أن نبدأ التنفيذ، ولا تُسترد بعد البدء. ويُستثنى من ذلك توثيق النشاط: إذا رفضت Meta الطلب نعيد لك مبلغ التوثيق كاملاً.
6. رسوم Meta
رسوم رسائل واتساب واشتراك العلامة الزرقاء تُدفع مباشرة من بطاقتك إلى Meta وتخضع لسياساتها، وليست جزءاً من المبالغ التي تدفعها لنا أو نستردها.
7. كيف تطلب الاسترجاع أو الإلغاء
راسلنا على واتساب +962776404336 أو على Ialsayyed@merainai.com مع رقم الطلب. نرد خلال يومي عمل، ونعالج الاسترجاع المقبول خلال 5 أيام عمل إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
8. العمليات غير الصحيحة
إذا خُصم منك المبلغ مرتين أو بقيمة غير صحيحة، تواصل معنا فوراً، ونعيد لك الفرق كاملاً بعد التحقق.
9. التواصل
مؤسسة ابراهيم السيد للذكاء الاصطناعي، شارع النسفي، ضاحية الأمير حسن (بالقرب من دوار المشاغل)، عمّان، الأردن. هاتف: +962776404336، بريد: Ialsayyed@merainai.com
Refund and Cancellation Policy
This policy explains how you pay for MERAIN services, when you are entitled to a refund, and how to cancel. MERAIN is a trade name of مؤسسة ابراهيم السيد للذكاء الاصطناعي.
1. How you pay
Payments are made with Visa and Mastercard cards through Arab Bank's secure online payment gateway, either from the subscription page on our website or from a payment link sent by our team. We never see or store your card details.
Prices are shown in your country's currency. If your currency is not available for payment, the amount is charged in Jordanian dinars at the exchange rate shown to you before you pay, and your bank may add a currency conversion fee.
2. Service delivery
The service is digital and nothing is shipped. Your payment receipt appears on screen as soon as the payment completes. After the payment is confirmed, we contact you within one business day to start the setup and agree the go-live date with you, depending on when your WhatsApp Business account is ready.
3. 14-day guarantee
If the agent isn't right for you within the first 14 days after it goes live, we refund the amount you paid minus the published setup fee for your plan's currency, even if setup was free on your plan. The guarantee covers the first payment of any plan.
4. After the guarantee period
- Monthly plan: 3-month minimum. After that you can stop with 14 days' notice before the next month starts; months already paid are not refunded.
- 6-month and annual plans: paid upfront, and the remaining period is not refunded. They renew at the same price unless you tell us 14 days before they end.
5. One-time services
Promo campaigns, booking integrations and Meta Business Verification are fully refunded if you cancel before we start the work, and are not refunded once work has started. The one exception is Business Verification: if Meta rejects the request, we refund the verification fee in full.
6. Meta fees
WhatsApp message fees and the blue badge subscription are paid from your card directly to Meta and follow Meta's policies. They are not part of the amounts you pay us or that we refund.
7. How to request a refund or cancel
Message us on WhatsApp at +962776404336 or email Ialsayyed@merainai.com with your order number. We reply within two business days and process approved refunds within 5 business days to the card used for payment. The refund may take 7 to 14 business days to appear, depending on the card issuer.
8. Incorrect charges
If you were charged twice or the wrong amount, contact us straight away and we will refund the difference in full once verified.
9. Contact
مؤسسة ابراهيم السيد للذكاء الاصطناعي (trading as MERAIN), Al-Nasafi Street, Prince Hassan Suburb (near Al-Mashaghel Roundabout), Amman, Jordan. Phone: +962776404336, email: Ialsayyed@merainai.com