سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة كيف تجمع ميرين (MERAIN)، وهي اسم تجاري لـمؤسسة ابراهيم السيد للذكاء الاصطناعي، البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها، عند استخدام موقعنا merainai.com أو عند مراسلة أي منشأة تستخدم خدمة الرد الآلي من ميرين عبر واتساب.
1. من نحن ودورنا
تقدّم ميرين للمنشآت التجارية، كالمطاعم والعيادات والمتاجر، وكيلاً ذكياً يرد على عملائها عبر واتساب ويستقبل طلباتهم. عند مراسلتك لرقم واتساب تابع لمنشأة (مثل مطعم أو عيادة)، فإن المنشأة هي الجهة المسؤولة عن الخدمة المقدّمة لك، وتعالج ميرين بياناتك نيابةً عنها ولغرض تقديم الخدمة فقط.
2. البيانات التي نجمعها
- عملاء المنشآت عبر واتساب: رقم الهاتف، الاسم الظاهر في واتساب، محتوى الرسائل المرسلة إلى رقم المنشأة، تفاصيل الطلبات (الأصناف، الأسعار، نوع الطلب، التوقيت)، وسجل بطاقة الولاء (عدد الدمغات وتواريخها).
- المنشآت المشتركة معنا: اسم المنشأة، اسم الشخص المسؤول، بيانات التواصل، وبيانات الاشتراك والفوترة.
- زوار الموقع: سجلات تقنية أساسية يجمعها مزوّد الاستضافة (مثل عنوان IP ونوع المتصفح) لأغراض التشغيل والأمان. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.
لا نجمع بيانات البطاقات البنكية عبر واتساب. وفي خدمات حجز المواعيد يقتصر ما نسجّله على الاسم والوقت ونوع الموعد، ولا نسجّل أي تفاصيل طبية أو صحية.
3. كيف نستخدم البيانات
- الرد على رسائلك، واستقبال طلبك وتأكيده وإرساله إلى المنشأة لتجهيزه.
- تشغيل بطاقة الولاء والعروض التي تقدّمها المنشأة.
- تقديم الدعم الفني، وتحسين جودة الخدمة عبر إحصاءات مجمّعة لا تحدّد هوية الأفراد.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات. ولا تُرسل رسائل تسويقية عبر واتساب إلا لمن وافق على استلامها، وفق سياسات واتساب للأعمال.
4. الذكاء الاصطناعي
نستخدم نماذج ذكاء اصطناعي يقدّمها مزوّد خارجي لفهم محتوى الرسالة وتحديد الأصناف المطلوبة فقط. الأسعار والمجاميع يحسبها نظامنا وليس الذكاء الاصطناعي، ويُعرض على العميل ملخص الطلب لتأكيده قبل إرساله.
5. مشاركة البيانات
نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع:
- المنشأة التي راسلتها (لتجهيز طلبك وخدمتك).
- مزوّدي الخدمات الذين نعتمد عليهم في التشغيل: Meta (منصة واتساب للأعمال)، Supabase (قاعدة البيانات)، Vercel (استضافة الموقع)، Groq (معالجة الذكاء الاصطناعي)، والبنك العربي وبوابة الدفع المعتمدة لديه (لمعالجة المدفوعات، وهي التي تستلم بيانات البطاقة وليس نحن).
- الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني بذلك.
قد يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات على خوادم خارج المملكة الأردنية الهاشمية.
6. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بسجلات الرسائل والطلبات طوال مدة اشتراك المنشأة، ولمدة أقصاها 12 شهراً بعد انتهائه، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى بيانات لا تحدّد الهوية. ويُحتفظ بسجل بطاقة الولاء طالما كانت البطاقة مستخدمة. وتُحفظ بيانات الفوترة للمدة التي يفرضها القانون.
7. حماية البيانات
تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ويقتصر الوصول إليها على الأنظمة والأشخاص المخوّلين، وتُحفظ في قاعدة بيانات محمية بضوابط وصول.
8. حقوقك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها. لطلب الحذف اتبع الخطوات في صفحة حذف البيانات، ولأي طلب آخر راسلنا على البيانات أدناه.
9. الأطفال
خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون 13 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.
10. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، ونضع تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
11. التواصل
Privacy Policy
This policy explains how MERAIN, a trade name of مؤسسة ابراهيم السيد للذكاء الاصطناعي, collects, uses and protects personal data when you use our website merainai.com or message a business that uses MERAIN's WhatsApp ordering service.
1. Who we are and our role
MERAIN provides businesses, such as restaurants, clinics and shops, with an AI agent that answers their customers on WhatsApp and takes their orders. When you message a business's WhatsApp number (for example, a restaurant or a clinic), that business is responsible for the service it provides to you, and MERAIN processes your data on its behalf, solely to provide that service.
2. Data we collect
- Customers of businesses, via WhatsApp: phone number, WhatsApp profile name, the content of messages sent to the business's number, order details (items, prices, order type, time), and loyalty card records (number and dates of stamps).
- Businesses that subscribe to MERAIN: business name, contact person, contact details, and subscription and billing information.
- Website visitors: basic technical logs collected by our hosting provider (such as IP address and browser type) for operation and security. We do not use advertising cookies.
We do not collect payment card details through WhatsApp. For appointment-booking services we record only the name, time and type of appointment, and never any medical or health details.
3. How we use data
- To reply to your messages and to receive, confirm and forward your order to the business for preparation.
- To operate loyalty cards and offers provided by the business.
- To provide technical support and improve the service using aggregated statistics that do not identify individuals.
- To comply with legal obligations.
We do not sell personal data and do not use it for advertising. Marketing messages are sent on WhatsApp only to people who have opted in, in line with WhatsApp Business policies.
4. Artificial intelligence
We use AI models from a third-party provider only to understand message content and identify the items requested. Prices and totals are calculated by our own system, not by AI, and customers see an order summary to confirm before the order is sent.
5. Sharing
We share data only to the extent necessary with:
- The business you messaged, so it can prepare your order and serve you.
- Service providers we rely on to operate: Meta (WhatsApp Business Platform), Supabase (database), Vercel (website hosting), Groq (AI processing), and Arab Bank and its approved payment gateway (to process payments; they receive card details, we do not).
- Authorities, where we are legally required to do so.
Some of these providers may process data on servers outside the Hashemite Kingdom of Jordan.
6. Retention
Message and order records are kept for the duration of the business's subscription and for up to 12 months after it ends, then deleted or anonymized. Loyalty records are kept while the card is in use. Billing records are kept for the period required by law.
7. Security
Data is transmitted over encrypted connections (HTTPS), access is limited to authorized systems and people, and data is stored in a database protected by access controls.
8. Your rights
You may request access to, correction of, or deletion of your data, or object to its processing. To request deletion, follow the steps on our Data Deletion page; for any other request, contact us using the details below.
9. Children
Our services are not directed to children under 13, and we do not knowingly collect their data.
10. Changes
We may update this policy and will show the date of the latest update at the top of this page.